تماس با دی‌تلکام

برای دریافت پاسخ دقیق‌تر و قابل پیگیری، پیشنهاد می‌شود درخواست‌های پشتیبانی از طریق ورود به پنل کاربری و سیستم ثبت تیکت انجام شود. این روش باعث می‌شود موضوع شما توسط تیم مربوطه سریع‌تر بررسی و به‌صورت مستند پیگیری شود، در حالی که تماس تلفنی بیشتر برای موارد فوری و اضطراری مناسب است.

از طریق تیکت، فرم تماس سایت، ایمیل یا شماره‌های اعلام‌شده می‌توانید با تیم دی‌تلکام در ارتباط باشید.

درخواست‌های پشتیبانی و مشاوره معمولاً در کوتاه‌ترین زمان ممکن توسط تیم دی‌تلکام بررسی و پاسخ داده می‌شوند.

می‌توانید از طریق تماس تلفنی یا ثبت تیکت با عنوان «فوری» درخواست خود را در اولویت بررسی قرار دهید.

اولویت پاسخ‌گویی بر اساس زمان ارسال درخواست، موضوع و سطح سرویس تعیین می‌شود و تمامی درخواست‌های مشتریان، چه جدید و چه فعلی، در سیستم پشتیبانی ثبت و به‌صورت منظم پیگیری می‌شوند.

بله، پیش از انتخاب سرویس می‌توانید از طریق تماس یا فرم درخواست، مشاوره تخصصی دریافت کنید.

بله، برای پروژه‌های سازمانی و برون‌سپاری IT می‌توانید درخواست جلسه یا مشاوره تخصصی ثبت کنید.

به منظور حفظ امنیت و مدیریت صحیح سرویس‌ها، تنها درخواست‌های ثبت‌شده توسط مالک سرویس یا افراد معرفی‌شده به‌عنوان نماینده سازمان، مورد بررسی و رسیدگی قرار می‌گیرند.

بله، برای سازمان‌ها و کسب‌وکارهایی که به دسترسی مستقیم و دائمی نیاز دارند، سرویس پشتیبانی On-Call با هزینه جداگانه قابل ارائه است تا در مواقع ضروری، کارشناسان فنی در هر لحظه و خارج از ساعات اداری نیز مستقیم پاسخگو باشند.